РУС ENG 中文

+66 89 009 50 00 — горячая линия поддержки туристов 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Материалы для партнеров

Каталоги
Памятка по экскурсиям
Памятка для агентств
Памятка для туристов
Памятка по визовому режиму
Памятка по трансферам
Памятка по пляжам
Памятка по отелям
STOP-sale в отелях
Ремонтно-строительные работы
Вопросы и советы экспертов
Архив рассылок

Сертификаты и лицензии

  • Член ATTA 02965 (Ассоциация тайских турагентств)
  • Член Ассоциации топ-менеджеров индустрии корпоративного туризма (ACTE)
  • Сертификат IATA
  • Сертификат ISO 9001:2008
  • Член TICA №03B-03-06 2009-08-0337 (Thailand Incentive and Conventions Association)
  • Член PATA 7510 (Pacific Asia Travel Association)
  • Член Ассоциации экотуризма и приключенческого туризма Таиланда (TEATA)
  • Член Глобального совета по устойчивому туризму (GSTC)
  • Член Национальной Ассоциации риелтеров Таиланда
  • Лицензия TAT 14/00816 (Tourism Authority of Thailand)
  • Член международного сообщества Traveller Made®

Паттайя, головной офис:
565/83–85 Moo 10, Nongprue, Banglamung, Chonburi 20150, Thailand

Бангкок: 49/5 Lungsuan Village, Soi Lungsuan, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330, Thailand

Пхукет: 108/113 Moo 5, Chalermprakiat (bypass) Road, Rassada, Muang, Phuket 83000, Thailand

Самуи: 80/107 Moo 5, Choengmon Street, Bophut, Koh Samui, Suratthani 84320, Thailand

Краби: 495/37–38 Tanasap Village, Utarakij Road, Krabi Yai, Muang, Krabi 81000, Thailand

Чанг: 21/15 Moo 4, Klong Prao Beach, Koh Chang, Trat 23170, Thailand

Горячая линия поддержки туристов: +66 89 009 50 00

+66 33 678 505

+66 33 678 506 (факс)

info@sayamatravel.com

sayamainfo

(инфо отдел): 415527394

(отзывы): 499319913

ข้อมูล

© SAYAMA Travel Group Co., Ltd. – Туроператор по Таиланду. Все права защищены.

Использование любых материалов сайта — только с письменного разрешения правообладателя.

Developed by

Памятка по экскурсиям

Правила предоставления экскурсионных услуг и экскурсионных туров Компании SAYAMA Travel Group Co., Ltd.

CОДЕРЖАНИЕ

1. Область применения

Настоящие Правила устанавливают общие требования к экскурсионным услугам и процессу их оказания.

Правила распространяются на экскурсионные услуги, оказываемые Компанией SAYAMA Travel Group Co., Ltd.

2. Нормативные ссылки

В настоящих Правилах использованы нормы законодательства Королевства Таиланд, в частности Tourism Authority оf Thailand Act, B.E. 2522 (Закон Королевства Таиланд «О туризме», 1979).

3. Термины и определения

В настоящих Правилах применены термины:

3.1. Экскурсионные услуги: туристские услуги по разработке, организации и проведению экскурсий.
3.2. Экскурсия: услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении с указанными объектами и их изучении в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика или водителя, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.
3.3. Экскурсионный тур: комплекс туристских услуг, включающий в себя две и более услуги, не менее одной экскурсии, общей продолжительностью более 24 часов.
3.4. Экскурсант (турист): потребитель экскурсионных услуг.
3.5. Экскурсовод (гид): профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.
3.6. Гид-переводчик: профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода словесного наполнения экскурсии и ознакомления экскурсантов (иностранных туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.
3.7. Сопровождающий: физическое лицо, имеющее профессиональную подготовку, опыт, знания и навыки, оказывающее информационные и организационные услуги, необходимые при проведении экскурсии, и квалифицированную помощь экскурсантам.
3.8. Объекты экскурсионного показа / экскурсионные объекты: материальная основа экскурсионного показа, включающая памятные места, здания и сооружения, памятники истории, архитектуры, искусства и археологии, природные объекты (заповедники, заказники, реликтовые растения и др.), промышленные и другие предприятия, экспозиции музеев, картинных галерей, выставок, которые во время экскурсии демонстрируются экскурсантам.
3.9. Демонстрация объекта (экскурсионного объекта): совокупность методических приемов и форм предоставления информации, с помощью которых проводится ознакомление экскурсантов с объектом показа в соответствии с целью и тематикой экскурсии.
3.10. Программа экскурсии (экскурсионная программа): последовательность посещения и изучения объектов показа с предоставлением информации о них.
3.11. Маршрут экскурсии: путь следования туристов (экскурсантов), включающий в себя посещение объектов показа.
3.12. Качество экскурсионных услуг: совокупность свойств и характеристик экскурсионных услуг, определяющих способность удовлетворять потребности экскурсантов.
Примечание.
Качество экскурсионных услуг должно соответствовать нормативным стандартам и требованиям Королевства Таиланд. Качество экскурсионных услуг считается соответствующим установленным стандартам, если нет заключения соответствующего полномочного государственного органа Королевства Таиланд, указывающего на наличие нарушений.
3.13. Оценка качества экскурсионных услуг: количественное или качественное определение степени соответствия показателей качества экскурсионных услуг (процесса оказания услуг) установленным требованиям. Оценка качества экскурсионных услуг производится полномочными органами Королевства Таиланд по обращению Компании либо туристов (экскурсантов).
3.14. Вид экскурсионной услуги: совокупность однородных экскурсионных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками и соответствующих определенной тематике.
3.15. Условия предоставления экскурсионных услуг: совокупность факторов, действующих на туриста (экскурсанта) в процессе предоставления экскурсионных услуг.
3.16. Экскурсионная методика (методика ведения экскурсии): совокупность методических приемов подготовки и проведения экскурсий, а также требований и правил, предъявляемых к экскурсии.

4. Виды экскурсионных услуг и экскурсий

4.1. Экскурсионные услуги представляют собой деятельность субъектов туристской индустрии (туроператоров, турагентств, туристско-экскурсионных, экскурсионных организаций), а также физических лиц (экскурсоводов, гидов-переводчиков), имеющих необходимую квалификацию по разработке, организации и проведению экскурсий. Экскурсионные услуги могут оказываться отдельно или быть составной частью туристского продукта (экскурсионного тура).
4.2. Экскурсионные услуги могут включать в себя:
  • трансфер (наземным, водным, воздушным транспортом);
  • размещение в отеле;
  • питание;
  • сопровождение гидом либо гидом-переводчиком;
  • проведение ознакомительных прогулок;
  • спортивные мероприятия;
  • просмотр шоу-программ и участие в них;
  • развлекательные мероприятия;
  • услуги профессиональной фотосъемки;
  • физиотерапевтические услуги.
4.3. Услуги по проведению экскурсий могут осуществлять юридические и физические лица, имеющие соответствующую квалификацию, сертификаты, разрешения, соответствующие установленным согласно законодательству Королевства Таиланд требованиям.
4.3.1. Подготовка экскурсии должна проводиться специалистами в соответствующей области услуг, которые содержатся в конкретных экскурсиях.
4.3.2. Технические документы, необходимые для организации и проведения экскурсий, по содержанию должны соответствовать требованиям законодательства Королевства Таиланд.
4.3.3. Содержание экскурсионных программ (перечень услуг, входящих в состав программы) указывается в прайс-листах Компании, которые выдаются экскурсантам для ознакомления в аэропорту прилета, а также при продаже экскурсионных услуг.
Примечание.
Компания оставляет за собой право из-за погодных условий или иных обстоятельств заменять некоторые компоненты экскурсии либо корректировать очередность посещения экскурсионных объектов при сохранении содержания экскурсионной программы.
4.4. Классификация экскурсий.
Экскурсии классифицируются в зависимости от содержания, тематики, места проведения, категории участников, формы проведения и других признаков.
4.4.1. Экскурсии в зависимости от содержания подразделяются на обзорные и тематические.
4.4.1.1. Обзорные экскурсии представляют собой многоплановые экскурсии с использованием материалов и демонстрацией различных объектов, находящихся на определенной территории. Они включают осмотр природных заповедников и территорий, прогулки по местности, отдых на природе.
4.4.1.2. Тематические экскурсии раскрывают определенную тему и подразделяются на:
  • исторические: историко-краеведческие, историко-религиозные, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические;
  • производственные: производственно-исторические, производственно-экономические, производственно-технические и профессионально-ориентационные (для учащихся);
  • искусствоведческие: театральные, музыкальные, историко-политические, этнографические, экскурсии в картинные галереи, выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов;
  • литературные: литературно-биографические (по местам, связанным с биографией и творчеством писателей, поэтов, драматургов); историко-литературные (посвященные определенным периодам развития литературы); литературно-художественные (по местам, описанным в произведениях писателей) и т.п.;
  • архитектурно-градостроительные: с показом памятников архитектуры определенного исторического периода и различных стилей, связанные с творчеством какого-либо архитектора, а также знакомящие с исторической планировкой и застройкой городов и районов;
  • посвященные религиозной тематике: с посещением объектов религиозных культов и ознакомлением с их историей, участием в обрядах и праздниках;
  • другие.
4.4.2. В зависимости от места проведения экскурсии подразделяются на городские, загородные и комплексные.
4.4.3. По способу передвижения экскурсии подразделяются на пешеходные, с использованием транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, городского электрического, конного и др.) и комбинированные (транспортно-пешеходные).
4.4.4. В зависимости от категории участников экскурсии подразделяются на экскурсии для взрослых (в том числе для пожилых людей), детей и молодежи (школьники, студенты).
4.4.5. По составу участников экскурсии подразделяются на экскурсии для тайских туристов, для иностранных туристов, для религиозных паломников, для людей с ограниченными физическими возможностями, в том числе инвалидов и т.п.
4.4.6. По форме проведения экскурсии подразделяются на обычные, трассовые, учебные, игровые, интерактивные, анимационные (экскурсии-массовки, экскурсии-прогулки, экскурсии-концерты, экскурсии-спектакли и др.).
4.4.7. В зависимости от сложности маршрута экскурсии подразделяются на обычные и с активными видами передвижения (по категорированным туристским маршрутам, труднопроходимым природным объектам и территориям).
4.4.8. В зависимости от числа участников экскурсии подразделяются на индивидуальные (от одного до 12 экскурсантов) и групповые (более 12 экскурсантов).
4.4.9. В зависимости от продолжительности экскурсии подразделяются на непродолжительные (до трех часов), продолжительные (свыше трех часов) и экскурсионные туры (свыше 24 часов).
4.4.10. В зависимости от времени проведения экскурсии подразделяются на дневные, вечерние, ночные.
4.5. Программа экскурсий включает в себя: вступление, основную часть и заключение.
4.6. Услуги экскурсовода (гида) представляют собой деятельность по подготовке к экскурсии, сопровождению экскурсантов и непосредственному проведению экскурсии, осуществляемую в соответствии с ее тематической направленностью.
4.6.1. Экскурсовод (гид) должен владеть полной информацией о стране (местности), в которой проводится экскурсия, о памятниках природы, истории, культуры, о местных традициях и обычаях, об условиях пребывания, необходимости оформления документов, телефонах и адресах служб экстренной помощи и обеспечения правопорядка, государственных учреждений.
4.6.2. Компания самостоятельно разрабатывает программу экскурсии.
4.7. Услуги гида-переводчика представляют собой деятельность по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с объектами экскурсионного показа, осуществляемую посредством последовательного и (или) синхронного перевода информации (доклада, лекции, сообщения и др.) специалистом, обладающим соответствующей квалификацией, на язык туристов (экскурсантов).
4.8. Услуги сопровождающего заключаются в сопровождении экскурсантов, оказании им информационных, организационных услуг и квалифицированной помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях в период проведения экскурсии.

5. Общие требования к экскурсионным услугам и экскурсиям

5.1. Экскурсионные услуги предоставляют юридические и физические лица (далее — исполнители экскурсионных услуг) в соответствии с действующим законодательством и нормативными документами Королевства Таиланд.
5.2. Основными требованиями к экскурсионным услугам являются:
  • соответствие наполнению (перечню услуг, прописанных в прайс-листах, для каждой экскурсионной программы);
  • точность и своевременность выполнения;
  • соответствие требованиям безопасности;
  • качественность обслуживания.
5.2.1. Экскурсионные услуги должны соответствовать функциональному назначению − быть связанными с темой экскурсии, указанной в программе, обеспечивать доступность и полноту изложения информации для экскурсантов соответствующих категорий.Исполнители экскурсионных услуг должны предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах в соответствии с действующим законодательством Королевства Таиланд.
5.2.2. При предоставлении экскурсионных услуг Компания соблюдает требования точности и своевременности выполнения экскурсии в полном соответствии с программой и настоящими Правилами.
5.2.3. Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности. Требования безопасности к экскурсионным услугам изложены в разделе 6 настоящих Правил.
5.2.4. Качество обслуживания обеспечивается исполнителем экскурсионных услуг благодаря использованию материально-технической и научно-методической баз и высокому профессиональному уровню экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и сопровождающих.
Материально-техническая база исполнителя экскурсионных услуг позволяет разрабатывать и реализовывать экскурсионные услуги в соответствии с требованиями настоящих Правил самостоятельно или при помощи соисполнителей на основании заключенных договоров.
5.3. Маршрут экскурсии формируется в логической последовательности, с целью доступности и удобства осмотра объекта, согласно погодным условиям, условиям дорожного трафика, времени работы мест посещения.
5.4. К моменту проведения экскурсии должны быть разработаны несколько вариантов движения экскурсионной группы для возможности изменения маршрута в зависимости от обстоятельств.
5.5. Погодные условия без объявления уполномоченными органами власти официального запрета на проведение определенных действий или работ (штормовое предупреждение, запрет на выход в открытое море, предупреждение о сходе селевых потоков и т.п.) не являются основанием для отмены предоставления экскурсионных услуг.
5.6. Стоимость и содержание экскурсионных услуг, а также дополнительных услуг и опций указывается в прайс-листах Компании. Стоимость и содержание индивидуальных и нестандартных экскурсионных услуг предоставляется экскурсантам под запрос в форме счета на оплату.
5.7. Экскурсант считается принявшим предложение по содержанию и стоимости экскурсионных услуг в момент проведения оплаты.

6. Требования к безопасности экскурсионных услуг

6.1. Экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям безопасности к процессу оказания услуг и его результатам, обеспечивать сохранность жизни, здоровья и имущества экскурсантов в соответствии с нормативными правовыми актами Королевства Таиланд. Компания (партнеры Компании) обеспечивает обязательное медицинское страхование экскурсантов для экскурсий, которые предусматривают активный и экстремальный отдых, использование водного, наземного либо воздушного транспорта.
6.2. Компания не несет ответственности за сохранность имущества экскурсантов. Сохранность имущества экскурсантов может быть обеспечена условиями страхования имущества экскурсантов в случае заключения ими соответствующего договора со страховой компанией.
6.3. При оказании экскурсионных услуг должна быть обеспечена экологическая безопасность, предусматривающая предотвращение вредных воздействий на окружающую среду: флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т.п.
6.4. При проведении транспортных экскурсий должно быть обеспечено соблюдение требований действующего законодательства Королевства Таиланд по транспортной безопасности.

7. Требования к исполнителям экскурсионных услуг

7.1. Исполнители экскурсионных услуг должны обладать следующими умениями и навыками:
  • профессиональной подготовкой необходимого уровня и квалификацией, соответствующей выполняемой работе;
  • знанием иностранных языков (для гидов-переводчиков при обслуживании иностранных экскурсантов);
  • навыками и опытом предоставления информации по предмету и объектам экскурсии.Исполнители экскурсионных услуг должны соблюдать профессиональную этику поведения.
7.2. Исполнители экскурсионных услуг должны проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами Королевства Таиланд.

8. Оценка и контроль качества исполнения экскурсионных услуг

8.1. Оценку качества экскурсионных услуг осуществляют соответствующие организации Королевства Таиланд в пределах своей компетенции, в соответствии с требованиями, установленными законами и нормативными правовыми актами Королевства Таиланд.
8.2. Экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать требованиям, установленным законами и нормативными документами, действующими в Королевстве Таиланд, а также настоящими Правилами.
8.3. Контроль качества исполнения экскурсионных услуг осуществляют государственные органы и специализированные организации Королевства Таиланд в рамках своих специализаций и предоставленных им полномочий.
8.4. Экскурсионные услуги считаются принятыми экскурсантом по качеству в случае отсутствия претензий в течение 48 часов с момента окончания предоставления экскурсионной услуги.

9. Изменение и отмена предоставления экскурсионных услуг

9.1. Экскурсант имеет право отказаться от получения экскурсионных услуг (экскурсионного тура):
9.1.1. При условии компенсации Компании 30% от стоимости экскурсионных услуг в случае отказа более чем за 36 часов до начала предоставления таких услуг.
9.1.2. При условии компенсации Компании 100% от стоимости экскурсионных услуг при отказе менее чем за 36 часов до начала предоставления таких услуг.
9.1.3. При условии компенсации Компании 100% от стоимости экскурсионных услуг при отказе от индивидуальных экскурсионных программ.
9.2. Возврат стоимости одной из услуг, входящих в экскурсионный тур, не производится.
9.3. В случае изменения либо отмены тура по причинам, не зависящим от Компании (болезнь экскурсанта, подтвержденная документально; отказ в выдаче визы; претензии страны въезда к сроку действия паспорта экскурсанта (направления: Камбоджа, Сингапур, Малайзия, Лаос, Гонконг, Макао, Вьетнам, Непал, Филиппины, Индонезия (Бали)); запрет органов власти, делающий невозможным предоставление той или иной экскурсионной услуги в полном объеме либо частично и т.д.) и не являющимися инициативой экскурсанта, экскурсант имеет право на возврат денежных средств в размере разницы между стоимостью экскурсионной услуги и суммой фактически затраченных Компанией на ее обеспечение денежных средств (стоимость авиаперелета, проживания, визового сбора и т.п.), что подтверждено документально.

10. Требования к экскурсантам

10.1. Экскурсанты обязаны:
10.1.1. Выполнять указания сопровождающего гида.
10.1.2. Придерживаться правил поведения экскурсии и обычаев государства временного пребывания.
10.1.3. Использовать форму одежды, указанную в прайс-листах либо рекомендованную сопровождающим гидом.
10.1.4. Самостоятельно покидать группу, изменять маршрут движения, программу экскурсии только с письменного разрешения сопровождающего гида.
10.1.5. До приобретения экскурсионных услуг уведомить представителя Компании о своих физических ограничениях, беременности, индивидуальных потребностях.
10.1.6. Внимательно ознакомиться с условиями предоставления экскурсионных услуг.
10.2. Экскурсанты в состоянии алкогольного и наркотического опьянения по решению экскурсионного (сопровождающего) гида к участию в экскурсии не допускаются. При этом возврат стоимости экскурсионных услуг не производится. В случае несогласия экскурсант обязан представить справку из медицинского учреждения, подтверждающую отсутствие указанных обстоятельств, выданную на дату начала предоставления экскурсионных услуг.
10.3. В случае нарушения экскурсантами обязательств, предусмотренных данным разделом, по решению экскурсионного (сопровождающего) гида предоставление таким клиентам экскурсионных услуг может быть прервано на любом этапе и экскурсанты могут быть досрочно направлены на место окончания предоставления экскурсионных услуг без компенсации стоимости последних.
10.4. В случае нанесения экскурсантом во время предоставления экскурсионных услуг материального ущерба имуществу Компании либо третьих лиц, Компания оставляет за собой право взыскать с экскурсанта стоимость поврежденного имущества и его ремонта, а также штраф в размере нанесенного ущерба.
10.5. Беременным женщинам, людям с индивидуальными потребностями либо физическими ограничениями может быть отказано в пользовании экскурсионными услугами, связанными с риском для их здоровья, а именно предусматривающими: активный, экстремальный отдых, морские прогулки, катание на слонах.

Печатать